Versand und Rückversand
Versandpartner
Wir versenden in der Regel mit DPD.
Sendungsverfolgung
Sobald das Paket am Weg zu euch ist erhaltet ihr eine Info von DPD mit eurer Paketscheinnummer. Entweder direkt auf den Link von DPD klicken oder unter https://www.dpd.com/at/de/ die Paketscheinnummer eingeben.
In welche Länder wird geliefert?
Wir versenden derzeit nur in Österreich.
Wie lange ist die Lieferzeit?
Standardmäßig liefern wir innerhalb von 3-5 Werktagen. Während Black Friday kann es länger dauern!
Kann ich meine Bestellung auch direkt an einen Paketshop liefern lassen?
Unter https://www.dpd.com/at/de/ kannst du durch Eingeben deiner Paketnummer das Paket verfolgen und gegebenenfalls eine Umverfügung beantragen. Dort kannst du dann zwischen folgenden Optionen wählen:
- eine Abstellerlaubnis erteilen
- beim Nachbarn das Paket hinterlegen lassen
- an einem anderen Tag zustellen
- Abgabe bei einem Paketshop
Was kostet der Versand?
Standardmäßig kostet der Versand bei uns immer € 5,-€ innerhalb Österreichs und nach Deutschland. Im Warenkorb werden die Versandkosten nach Eingabe der Adresse angezeigt.
Rückversand
Sollte das Produkt wider Erwarten nicht deinen Vorstellungen entsprechen, dann kannst du es jederzeit zurückschicken, wenn es noch ungeöffnet ist. Dafür einfach Kontakt mit unserem Service via bestellung@franzvondurst.at aufnehmen, damit wir dir eine Rücksendelabel zuschicken können.
Falsche Bestellung erhalten
Sollte dir fälschlicherweise etwas falsches oder die falsche Menge gesendet worden sein, dann wende dich doch bitte unter bestellung@franzvondurst.at an unsere Kollegen und wir werden die fehlerhafte Lieferung aufnehmen und umgehend einen erneuten Versand auslösen.
Beschädigte Lieferung
Solltest du eine beschädigte Lieferung erhalten haben tut uns das sehr leid. Sollte nur der Karton beschädigt sein und du trotzdem die Lieferung behalten würdest, dann informiere uns bitte darüber, damit wir die Beschädigung mit unserem Versanddienstleister klären können. Sollten die Produkte ebenfalls beschädigt sein, dann schick uns doch bitte eine Mail an bestellung@franzvondurst.at mit einem Foto und einer Auflistung der beschädigten Produkte. Wir werden dann die beschädigten Produkte umgehend ersetzen.